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Que devrai-je faire pour utiliser mes nouveaux avantages depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM ?
Quel que soit votre forfait RED, durant vos déplacements, vous pourrez communiquez depuis la Zone Europe, la métropole et les DOM comme si vous étiez à La Réunion.
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Où pourrai-je trouver le détail de mes nouveaux avantages depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM inclus dans mon forfait ?
Vous pouvez retrouver tous les tarifs dans le guide des tarifs.
Pour les forfaits RED MINI, vous pourrez recharger des heures de communication depuis votre Red'Lab, exactement comme si vous étiez à La Réunion.
Concernant l'internet mobile, vos forfaits RED MINI, MAXI et MEGA sont décomptés comme suit:
Le forfait RED MINI comporte 1Go d'Internet utilisable depuis la Zone Europe, la métropole et les DOM.
Si vous souhaitez continuer à utiliser Internet au-delà de ce volume, vous pouvez prendre des recharges INTERNET disponibles dans votre Red'Lab, exactement comme si vous étiez à La Réunion.
Les forfaits RED MAXI et RED MEGA comportent 10Go/mois pour le RED MAXI et 15Go pour le RED MEGA utilisables depuis la zone Europe la métropole et les DOM.
Au-delà de ces volumes, si vous souhaitez continuer à faire de l'Internet, vous pouvez acheter de l'extra. Détails dans le guide des tarifs.
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Je voyage dans un pays de l'Union Européenne, ou en métropole, ou DOM entre le 13 juin et le 20 juin, quelle tarification s'appliquera ?
Il n'y a pas d'évolution de votre forfait jusqu'au 14 Juin inclus. A partir du 15 Juin, vous pourrez utiliser votre offre depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM vers ces mêmes destinations, dans la limite d'une utilisation raisonnable.
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Quels tarifs s'appliqueront depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM pour mes usages au-delà de mon forfait ?
Pour les forfaits RED MINI 4G et RED 2H, vous pourrez recharger des heures de communication depuis votre Red'Lab, exactement comme si vous étiez à La Réunion.
Concernant l'internet mobile :
Utilisez votre compteur internet comme à La Réunion.
Le forfait RED MINI comporter 1Go de data. Si vous souhaitez, au-delà de ce volume, continuer à utiliser internet, vous pouvez prendre des recharges DATA disponibles dans votre Red'Lab, exactement comme si vous étiez à La Réunion.
Particularité pour les forfaits RED MAXI et RED MEGA : bénéficiez d'un compteur de 8Go/mois pour le RED MAXI, utilisable depuis la zone Europe. Et d'un compteur de 10Go pour le RED MEGA. Au-delà de ces volumes data, si vous souhaitez continuer à faire de l'internet, vous pouvez acheter de l'extra. Détails dans le « guide des tarifs »
Si vous souhaitez appeler d'autres destinations que Réunion, métropole, Europe et DOM vous pouvez, comme d'habitude, acheter de l'Extra depuis votre Red'Lab. Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur dans ce contexte. Informations détaillées dans votre guide des tarifs sur le site.
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Pourrai-je utiliser mon forfait exclusivement depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM ?
Si vous souhaitez appeler d'autres destinations que Réunion, métropole, Europe et DOM vous pouvez, comme d'habitude, acheter de l'Extra depuis votre Red'Lab. Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur dans ce contexte. Informations détaillées dans votre guide des tarifs sur le site
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Quelles sont les règles applicables en matière d'utilisation de mes services en itinérance européenne ?
L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels, et sous réserve que celle-ci soit « raisonnable ». Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.
Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées :
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1 - Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS, internet mobile) depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis La Réunion et l'étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM)
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- 2 - Vos jours de présence au sein de l'Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l'étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM).
Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires.
Vous recevrez un SMS d'avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
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- Vous respectez au moins l'une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'utilisation de votre forfait redevenant « raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
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- Vous ne respectez toujours aucun des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'usage ou les usages concernés n'étant toujours pas « raisonnables », vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages non « raisonnables », depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM, aux tarifs suivants :
- Appel émis: 0.035€/min
- Appel reçus: 0.0085€/min
- SMS émis: 0.01€/SMS
- MMS émis: 0.0033€
- Internet: 3.3€/Go (internet accessible uniquement depuis la métropole)
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